Aperçu
Chez Astramale, votre satisfaction est notre priorité.
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 3 jours après réception.
Les produits doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
⸻
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat (ou en espèces lors de la reprise, selon le cas).
Le montant du remboursement peut prendre quelques jours ouvrables à apparaître selon la méthode de paiement.
⸻
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
2. Contactez votre société de carte ou votre banque, car un délai de traitement peut être nécessaire.
3. Si après cela vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
Astramale@outlook.com
⸻
Articles soldés
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut avéré.
⸻
Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux, endommagés ou de la mauvaise taille (si le stock le permet).
Envoyez-nous un message à astramale@outlook.com pour organiser un échange rapide.
⸻
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un bon d’achat du montant du retour.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué au nom de l’acheteur initial.
⸻
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, contactez-nous d’abord par e-mail afin de planifier la collecte :
Astramale@outlook.com
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut du produit.
⸻
Besoin d’aide ?
Notre service client est là pour vous assister pour tout retour, échange ou question relative à votre commande.
astramale@astramaleoutlook-com
Disponible 7j/7 de 9h à 20h.